Workflow management
Het FORCE framework bevat een geïntegreerde workflow engine, de facilitator voor het Customer Empowerment. Deze workflow engine is gebaseerd op het common workspace concept. Dit zorgt ervoor dat ketenpartners eenvoudig kunnen samenwerken in hetzelfde proces en toch elk hun eigen flexibiliteit voor inrichting en organisatie ervan hebben.
Door zijn flexibele opzet is de workflow engine (en daarmee de met FORCE gebouwde applicaties) geschikt voor het ondersteunen van verschillende soorten processen, in verschillende omgevingen of klantgroepen. De basisgedachte hierbij is het afhandelen van zaken, of dat nou financieringsaanvragen of schademeldingen zijn.
De workflow engine kent statusgebaseerde werkoverdrachten, verdeling van verantwoordelijkheden naar rollen, en per gebruiker extra instelbare autorisaties.
Een verdere optie is het inzetten van STP (Straight Through Processing) oftewel automatische afhandeling. De afhandeling van de dossier heeft op deze manier van werken geen actieve invoer nodig van de medewerker. Het systeem bepaalt de meest efficiënte route door het proces. Eenvoudig handelingen hoeven niet meer door de medewerker te worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld controleren op de volledigheid van een dossier. Mocht de beslissing in een grijs gebied vallen kan een specifieke medewerker ingeschakeld worden.
Extra aandacht is besteed aan operationeel management, voor directe besturing van de processen: op elk moment is er real-time inzicht in werkvoorraden, voortgang, doorlooptijden en bottlenecks, per geval, of per afdeling, vestiging of zelfs ketenpartner. Dus altijd optimaal inzicht in de ondersteunde processen.