Advies Ondersteuning
De hypotheekmarkt is sterk in beweging. Als gevolg van toenemende transparantie bij de verkoop van financiele producten staan de marges in deze sector onder druk. Dat betekent dat onderscheidend vermogen en een efficiënt advies- en verkoopproces een steeds belangrijkere rol gaan spelen.
Topicus ontwikkelt webgebaseerde software voor een optimale ondersteuning van het verkoopproces wat volledig voldoet aan de eisen van de WFD, inclusief adviesondersteuning voor zowel de consument als de adviseur.
Advies
Het huidige aanbod van adviespakketten is gericht op gegevens invoer in plaats van daadwerkelijk adviseren. De pakketten bieden weinig ’speelruimte’ en vereisen gedetailleerde en complete invoer. Daarnaast bieden zij veelal geen online ondersteuning, worden niet alle voorwaarden meegenomen in de vergelijking en moeten vooraf beperkende keuzes worden gemaakt. Het is kortom geen advies ondersteunende software, maar een product aanvraag pakket.
Topicus kiest voor een nieuwe benadering en onderscheidt zich op een aantal belangrijke gebieden van de traditionele pakketten. Met nieuwe technologie en innovatieve concepten wil Topicus een nieuwe benadering van hypotheekadvies ondersteunen. De belangrijkste concepten worden hieronder kort toegelicht.
Finetuning
In plaats van een benadering van hypotheekadvies waarbij de focus ligt op gegevens invoer wil Topicus de focus richten op de klantbehoefte. Door gebruik te maken van een ‘finetuning’ concept wil Topicus de klantbehoefte beter faciliteren. Het ‘finetuning’ concept houdt in dat de consument met een beperkte gegevensset al een advies krijgt, waarna het advies daarna verder verfijnd kan worden met extra gegevens. Daarnaast wordt de consument gestimuleerd om gegevens in te voeren, maar daar niet toe gedwongen. De software maakt aannames waar nodig bij ontbrekende gegevens.
Procesbenadering
Het is mogelijk om de adviesmodule, eventueel in lichtere vorm, online aan te bieden aan consumenten als een webmodule. De applicatie maakt vanaf het eerste klantcontact (via webmodule of bij de tussenpersoon) een centraal adviesdocument. Dit adviesplan is voor zowel de klant als adviseur toegankelijk, en het uitgebreidere advies kan via online support (bijvoorbeeld webcam) of persoonlijk worden gegeven.
Fuzziness
Van consumenten kan niet worden verwacht dat ze de complexiteit van hypotheekproducten doorzien. Door fuzziness toe te voegen wordt het mogelijk om de keuzes van consumenten niet als definitief te beschouwen. Dat kan betekenen dat een klant toch een product als optie krijgt terwijl deze op basis van eerdere eisen is afgeschreven, met daarbij de kanttekening dat dit interessant is indien men af wil wijken van eerder gestelde eisen.
Systeemintegratie
Topicus maakt gebruik van webservices volgens open standaarden. Hierdoor kan de adviesfunctionaliteit eenvoudig gekoppeld worden met front-, mid- en backoffices, waarmee een gestandaardiseerd en automatisch proces in de hele keten wordt gerealiseerd. Topicus biedt reeds ondersteuning voor het verkoopproces die naadloos intergreert met de adviesfunctionaliteit.
Screenshots
