Wet Financiële Dienstverlening
Alle financiële organisaties hebben te maken met de Wet Financiële Dienstverlening. Kort gezegd betekent deze wet voor financiële organisaties dat zij volledige inzage moeten kunnen geven in hun werkproces. Het moet duidelijk zijn hoe dit werkproces in elkaar zit (in termen van processtappen en statusovergangen). Daarnaast moet de organisatie ten allen tijde uitgebrachte adviezen kunnen reproduceren, inclusief alle geregistreerde gegevens die aan het uitgebrachte advies ten grondslag liggen (dit vormt de onderbouwing voor het uitgebrachte advies). Tevens moeten organisaties invulling geven aan zaken als klachtenregistratie en –afhandeling, registratie van alle klantcontacten en het vastleggen van het papertrail bij elke propositie.
Het FORCE Framework is volledig WFD-compliant. Het werkproces van organisaties is vrij in te richten en kan via het systeem visueel worden gepresenteerd. Klantgegevens worden via de webapplicatie eenduidig vastgelegd en deze worden op gezette tijden en op basis van bepaalde gebeurtenissen (bijvoorbeeld het uitbrengen van een advies) “bevroren” in een gegenereerd PDF-bestand welke bij de propositie wordt opgeslagen, zodat deze altijd te reproduceren zijn. FORCE bevat daarnaast functionaliteit waarmee elke gebruiker klachten van de klant kan registreren en met behulp waarvan een toegewezen klachtenafhandelaar deze kan analyseren en verwerken. Tot slot biedt FORCE de mogelijkheid om alle klantcontacten vast te leggen (ongeacht via welk medium het klantcontact plaatsvindt) en registreert het systeem de gehele papertrail bij de propositie.